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Questions fréquentes

Foire aux questions

Comment contacter le Service Client ?

Pour toutes questions, le service client LES CRÉATIONS DE CINDY est à votre entière disposition :
– Par mail : lescreationsdecindy@sfr.fr
– Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h au 06 12 94 92 08

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec la référence de la commande.

Comment puis-je consulter le détail de ma commande ?

Vous pouvez consulter le détail de votre commande et l’ensemble des informations vous concernant sur la page « Mon compte ». Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, consulter l’historique de vos commandes et les factures relatives.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter 2 jours ouvrés de préparation de commande puis :
– 2 à 3 jours ouvrés pour un envoi Colissimo en France
– 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en relais Pick Up en France
– 4 à 10 jours ouvrés pour un colis envoyé à l’international

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont spécialement calculés au prix le plus juste selon le poids du/des article(s) commandé(s) :

  • jusqu’à 50gr : Lettre suivie = 2€
  • jusqu’à 750gr : Colissimo = 7€
  • jusqu’à 1kg : Colissimo = 7,65€
  • jusqu’à 2kg : Colissimo = 8,65€
  • jusqu’à 5kg : Colissimo = 13,15€
  • Relais Pickup : 7€

Puis-je personnaliser un article déjà reçu ?

Oui vous pouvez personnaliser un article que vous avez déjà acheté sur lescreationsdecindy.com. Pour cela, rien de plus simple ! Contactez notre service client par mail : lescreationsdecindy@sfr.fr ou par téléphone : 06 12 94 92 08 pour nous préciser votre besoin. Ensuite, il suffit de nous renvoyer l’article à personnaliser avec le prénom et la couleur du texte souhaitée ainsi qu’un chèque du montant de la personnalisation (8€/mot – au-delà nous demander un devis) et des frais de port (7 euros) pour le renvoi.

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article. Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange. Attention, tout produit personnalisé ne pourra être échangé ni remboursé.

Quelles sont les modalités d’échange et de remboursement ?

Pour toute demande d’échange ou de remboursement, contactez notre service client par mail : lescreationsdecindy@sfr.fr ou par téléphone : 06 12 94 92 08. Si l’échange ou le remboursement est possible, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande. Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s) et non porté(s), dans le colis de votre commande pour les expédier par la Poste. À réception de votre colis, nous établirons un avoir. Pour acheter un nouveau produit, vous devrez passer une nouvelle commande en utilisant cet avoir. Les frais d’expédition de cette nouvelle commande seront à votre charge.